Минобр в прямом эфире ЦУР Адыгеи ответит на вопросы жителей региона об образовании детей 2 марта в 10:00 заместитель министра образования и науки Адыгеи Артем Журавель ответит на ваши вопросы. Задавайте их спикеру на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» по ссылке https://pos.gosuslugi.ru/lkp/direct-line/192/. Ответы прозвучат в прямом эфире. Уже сейчас жители республики интересуются регламентом ЕГЭ, изучением адыгейского языка школьниками, правилами зачисления детей в образовательные организации региона. Подключайтесь к прямому эфиру ЦУР Адыгеи и республиканского Минобра 2 марта в 10:00 по ссылке https://vk.com/wall-201820396_1849?z=video-201820396_456239087%2Fa35ff0f3e381c4e1f0%2Fpl_post_-201820396_1849. Не пропустите важную информацию.

На площадке республиканского центра «Мой бизнес» состоялся семинар-совещание «Политики новой волны: перспективы развития в 2023 году». Участники мероприятия подвели итоги взаимодействия ЦУР РА с органами государственной власти региона за прошлый год, а также обсудили планы по работе в соцсетях в текущем году.

Как отметил руководитель Центра управления регионом РА Казбек Коджешау, 98% госучреждений уже имеют официальные профили и сообщества во «ВКонтакте», «Одноклассниках» и мессенджере «Телеграм».

— В этом году мы будем делать упор на качество: продолжим выстроенную работу и активизируем ведение соцсетей, чтобы страницы органов государственной власти стали интересными аудитории, чтобы там не было формализма и чтобы люди активнее взаимодействовали с чиновниками в удобном формате, — рассказал Казбек Коджешау.

По его словам, если до прихода государственной власти в социальные сети срок ответа на обращения граждан составлял 30 дней, то по итогам прошлого года человек получает первичную реакцию в среднем в течение 1 часа и 13 минут.

— Общение происходит в комментариях, минуя весь институт подписаний, согласований, резолюций и передачи исполнителю. Обращение попадает сразу к исполнителю, и тот начинает отвечать. В настоящее время достигнут общероссийский нормативный показатель ответа на сообщения в соцсетях — 8 часов, то есть 1 рабочий день. В Адыгее первичный ответ на любое обращение гражданина дается еще быстрее — в январе этого года мы довели скорость ответа на вопрос до 54 минут, — сообщил Казбек Коджешау.

Он отметил, что за прошлый год было зафиксировано порядка 16 тыс. обращений граждан к органам власти Адыгеи через соцсети. Такое количество связано с тем, что общение проходит в удобном формате и заявитель в кратчайшие сроки может получить официальный ответ из ведомства по существу.

— Большое внимание соцсетям уделяет глава региона Мурат Кумпилов, он держит нашу работу на постоянном контроле и в любой момент может проверить, какой ответ был дан на то или иное обращение, — сказал руководитель ЦУР РА.

Среди наиболее активных ведомств по итогам 2022 года оказались Министерство образования и науки РА, Министерство здравоохранения РА, а также Министерство труда и социального развития Адыгеи.

Во второй части мероприятия собравшиеся прослушали обучающую лекцию по выстраиванию стратегии развития личных аккаунтов руководителей органов исполнительной власти и органов местного самоуправления в 2023 году. Главная цель развития столь обширной сети аккаунтов в разных социальных сетях заключается в том, чтобы граждане могли обратиться со своими вопросами и проблемами непосредственно к министру или главе района, подытожил Казбек Коджешау.

Главы муниципалитетов Адыгеи открыты людям, готовы ответить на вопросы жителей, помочь решить проблему. Обратиться к ним сегодня легко: достаточно написать сообщение или оставить комментарий на личной странице представителя власти в соцсетях.

Скорость ответа глав муниципалитетов в социальных сетях на обращения жителей региона, оперативность решения проблемы, а главное — качество ответа мониторит ЦУР Адыгеи. Ежемесячно Центр управления регионом РА публикует рейтинг работы органов власти в интернете, по данным которого определяется эффективность диалога политиков и жителей Адыгеи.

«С учетом высокой активности граждан в социальных сетях мы стремимся отходить от привычного всем взаимодействия между гражданами и властью через официальные письма и запросы. Есть проблемы, которые легче и быстрее решить через общение на интернет-площадках. Мы стараемся быть открытыми к людям, потому я веду личные страницы в соцсетях, администрация Майкопа и наши подведомственные организации ведут госпаблики во «ВКонтакте», в «Одноклассниках» и в Telegram. Я всегда читаю вопросы, которые майкопчане присылают мне в комментариях или сообщениях на личных страницах. Если есть ответ, то он публикуется сразу. Если нужна детальная проработка обращения, с коллегами берем запрос в работу. Я благодарен людям, что они пишут и сообщают о проблемах, делятся впечатлениями о развитии города, благодарят за работу. Для меня, как для мэра, это очень важно», — отметил глава города Майкопа Геннадий Митрофанов.

 

В Адыгее большая часть представителей власти с помощью ЦУР Адыгеи грамотно выстраивает коммуникацию на площадках соцсетей. Не только главы муниципальных образований республики, но и министры активно ведут личные страницы в Telegram, «Одноклассниках» и во«ВКонтакте». Политики делятся успехами в работе, рассказывают о развитии районов и ведомств.

«Коммуникация органов власти с населением в социальных сетях показала нам эффективность такой деятельности. Люди в последнее время все чаще предпочитают задавать вопросы и сообщать о проблемах именно в онлайн-формате, — рассказывает министр здравоохранения РА Рустем Меретуков. — На своих страницах в соцсетях я стараюсь качественно информировать жителей Адыгеи о социально значимых проектах в здравоохранениии, о деятельности министерства в целом. Рассказываю о строительстве больниц, ФАПов и поликлиник, реализации нацпроектов, закупке медицинского оборудования. Также социально значимую информацию о работе Минздрава республики можно получить и в госпабликах ведомства».

Центр управления регионом на площадках социальной сети «ВКонтакте» регулярно проводит прямые эфиры с политиками республики. Во время трансляций поступают вопросы, на которые отвечают приглашенные спикеры.

ЦУР Адыгеи проводит обучение органов власти по созданию личного бренда, ведению и продвижению страниц в социальных сетях. Все это делается для улучшения обратной связи с жителями региона и развития республики.

В канун Дня защитника Отечества и к годовщине начала специальной военной операции на Украине по всей стране пройдут благотворительные марафоны. В Адыгее – 21 февраля в 11:00 на базе Адыгейского государственного университета. Организаторы будут вести прямую трансляцию в соцсети «ВКонтакте». Подключайтесь.

Благотворительный марафон организован как часть акции Общероссийского народного фронта «Всё для Победы!». Цель – поддержать участников СВО и мирных жителей на освобожденных территориях.

Сбор средств в каждом регионе проходит по индивидуальному QR-коду, который размещен на постере к этой публикации. Деньги перечисляются на счет фонда «Все для Победы!». На эти средства закупят военное снаряжение, медикаменты, теплые вещи, квадрокоптеры для мобилизованных и добровольцев из Республики Адыгея.

Подписывайтесь на паблики и ТГ-канал благотворительного марафона «Адыгея. Проект «Все для Победы!»:

присоединиться в«Одноклассниках»

присоединиться во «ВКонтакте»

присоединиться в Telegram

Давайте всей республикой поддержим бойцов на передовой и мирных жителей!

Национальный проект “Экология” поможет объяснить детям, как бережно относиться к природе. С 31 января по 27 февраля при поддержке нацпроекта на онлайн платформе Учи.ру пройдет олимпиада по окружающему миру и экологии для 1-9 классов.

Онлайн-соревнование покажет подрастающему поколению, как сохранить будущее нашей планеты, поможет развить у школьников экологическое мышление и вовлечь их в экологическую повестку. Задания расскажут про обращение с опасными отходами, сохранение лесов и профилактику лесных пожаров.

Сайт олимпиады: http://ecomir.uchi.ru

 

ЦУР Адыгеи предоставил аналитику обращений жителей региона к органам власти в социальных сетях.

Основные сферы, по которым сегодня поступают обращения к органам власти в интернете, касаются социальных отраслей — здравоохранения, образования, соцзащиты населения.

Например, в проблематике получения государственной социальной помощи с декабря 2022 года и по сегодняшний день основную часть вопросов составляет тема получения единого пособия для семей с детьми до 18 лет. Работа с обращениями ведется в ЦУР Адыгеи через систему «Инцидент Менеджмент»,через «Платформу обратной связи на «Госуслугах», а также по сообщениям, поступающим через соцсети в течение дня. Информационная работа по проблемным темам, вызывающим резонанс в социальных сетях, ведется совместно со специалистами муниципальных образований Адыгеи, министерств и ведомств, к чьей компетенции относится тот или иной вопрос граждан.

Часто обращения граждан, поступающие в ЦУР, касаются тематики благоустройства, ЖКХ, дорожного ремонта, строительства или ремонта социальных объектов, экологических проблем, уборки несанкционированных свалок на локальных территориях.

С началом военной мобилизации по инициативе ЦУР Адыгеи был создан в социальных сетях специальный чат-бот «Адыгея – частичная мобилизация». Чат-бот аккумулировал все вопросы и проблемы мобилизованных граждан, отвечал на каждый из них, помогал оперативно оказывать помощь мобилизованным землякам, их семьям.

В сентябре 2022 года созданный ЦУРом чат-бот позволил не только оперативно отрабатывать проблемные запросы мобилизованных и их семей. Благодаря этой работе региону удалось избежать масштабных проблем, роста негатива в отношении жителей региона к частичной мобилизации, необходимости изменений в социально-политической ситуации страны в целом. Это подтверждено социологическими исследованиями ЦУР, проводившимися в сентябре-декабре в соцопросах и фокус-группах по федеральной и региональной повесткам.

Поступившие в чат-бот обращения систематизируются ЦУРом и направляются в возглавляемый главой региона оперативный штаб РА. Опыт ЦУР Адыгеи заметили другие регионы – чат-боты по проблемам мобилизации заработали в других российских субъектах.

Самый важный сегодня фактор работы ЦУР- позиционирование деятельности власти через работу с обращениями граждан в социальных сетях онлайн.

При обращении в официальные аккаунты муниципальных образований и ведомств в соцсетях администрация муниципального образования, ведомства ответит на вопрос обязательно. И сразу после выявления проблемы начинается работа по решению проблемы, которая контролируется мониторингом ЦУР, руководством исполнительной власти РА, Главой Адыгеи. Как только проблема решена, публикуются пост с фото или комментариями обратившихся пользователей с оценкой сделанного. Такие посты с откликами благодарности уже появляются в официальных пабликах социальных сетей нашего региона. Главное, чтобы их становилось все больше и больше на страницах власти муниципальных образований республики, власти городских и сельских поселений. Вести официальные паблики – задача, поставленная законодательством, текущим временем и условиями жизни.

Работа в этом направлении отражает взаимодействие власти региона с гражданами по реальной обратной связи. И с точки зрения событий современной жизни – это процесс формирования новой тактики и стратегии развития структур исполнительной властив условиях современной медиа реальности.